尊敬的投資者：
為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，保障投資者的合法權(quán)益，確保投資者的訴求能夠得到及時(shí)、妥善的對(duì)待和處理，現(xiàn)將本公司有關(guān)投訴處理流程向投資者告知如下，真誠感謝投資者對(duì)我們工作的關(guān)注與支持。
一、投訴渠道
投資者可以通過以下一種或多種方式進(jìn)行投訴：
（一）營業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)投訴，投資者可以到公司總部、分公司營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行投訴，我公司會(huì)安排工作人員負(fù)責(zé)接收投訴事宜；
?。ǘ╇娫捦对V，投資者可以撥打公司投訴專線400-888-5515轉(zhuǎn)4或分公司投訴電話；
?。ㄈ┬偶对V，投資者可以向公司、分公司辦公地址投遞投訴信件；
?。ㄋ模┩ㄟ^本流程中公示的其他方式進(jìn)行投訴。
二、我公司投訴處理流程
?。ㄒ唬I業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)投訴處理流程
1、投資者在分公司營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴的，接待人員能夠現(xiàn)場(chǎng)給予解決的，現(xiàn)場(chǎng)予以解決并答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，由分公司負(fù)責(zé)人協(xié)同解決；分公司負(fù)責(zé)人無法解決的，將轉(zhuǎn)交公司總部運(yùn)營管理部進(jìn)行處理。
2、投資者在興業(yè)期貨總部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴的，由公司運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一接待，運(yùn)營管理部接待人員能夠現(xiàn)場(chǎng)給予解決的，現(xiàn)場(chǎng)予以解決并答復(fù)；現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，將根據(jù)投訴事項(xiàng)內(nèi)容協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行答復(fù)。
（二）電話、信件等非現(xiàn)場(chǎng)投訴處理流程
1、電話接聽人員能夠即時(shí)解答的，由接聽人員當(dāng)時(shí)即刻解決并答復(fù)；接聽人員不能夠即時(shí)解答的，應(yīng)詳細(xì)記錄投資者姓名、聯(lián)系方式以及投訴事項(xiàng)等內(nèi)容；
通過信件方式進(jìn)行的投訴，公司指定專員進(jìn)行及時(shí)查收、整理和登記，由運(yùn)營管理部統(tǒng)一安排處理。為了便于回復(fù)，請(qǐng)投資者在信件中留下聯(lián)系方式。
2、對(duì)于當(dāng)時(shí)未能解答的電話投訴，運(yùn)營管理部收到電話投訴后，視投訴內(nèi)容及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；分公司收到電話投訴后將由負(fù)責(zé)人及時(shí)協(xié)調(diào)處理，不能處理的則及時(shí)轉(zhuǎn)交運(yùn)營管理部協(xié)調(diào)處理。我們將在第一時(shí)間與投資者取得聯(lián)系并妥善處理。
3、為了切實(shí)保障投資者的合法權(quán)益，公司在完成投訴處理后，將安排工作人員對(duì)投資者進(jìn)行回訪，以便及時(shí)跟蹤了解投訴處理情況及投資者的需求。
三、投資者投訴處理時(shí)限
公司將即時(shí)處理各類投訴；一般處理時(shí)間不超過5個(gè)工作日。
四、投訴電話公示
興業(yè)期貨總部投訴電話：400-888-5515轉(zhuǎn)4
分公司投訴電話：請(qǐng)通過公司官網(wǎng)（m.b779.cn）走進(jìn)興業(yè)-營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)模塊進(jìn)行查詢
中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)寧波監(jiān)管局信訪電話：0574-87325122
投資者社會(huì)公益服務(wù)熱線：12386
五、相關(guān)郵箱、網(wǎng)址公示
公司網(wǎng)址：m.b779.cn
公司投訴郵箱：[email protected]
中國期貨業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)址: www.cfachina.org
中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)址: www.csrc.gov.cn
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